Política de Devolución y Reembolsos

En HydroKitten queremos que tanto tú como tu mascota estéis 100% satisfechos con vuestra compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución flexible y transparente.

Periodo de Devolución (30 Días)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin signos de uso indebido o desperfectos).

• Conservar su embalaje original, filtros sin desprecintar (por razones de higiene) y todos sus accesorios incluidos.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos un correo a HydroKittenshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Una vez evaluada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el paquete.

3. Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa notificación y confirmación por nuestra parte.

Daños, Defectos o Envíos Erróneos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en HydroKittenshop@gmail.com. Evaluaremos el caso rápidamente para enviarte un reemplazo sin coste adicional.

Excepciones y Artículos no Devolvíbles

Por razones de higiene y salud de las mascotas:

• No se aceptará la devolución de filtros de agua cuya bolsa o precinto de protección haya sido abierto o manipulado.

• No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo o productos marcados como liquidación final.

Cambios de Producto

La forma más rápida de realizar un cambio es procesar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido en nuestra tienda web.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea - 14 Días)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: El dinero se reembolsará automáticamente en tu método de pago original (tarjeta, Bizum, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Tiempo de procesamiento: Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, contáctanos en HydroKittenshop@gmail.com.