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En HydroKitten trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos (y a las de tu mascota) de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos las condiciones generales de nuestros envíos.
Actualmente realizamos envíos a España (Península y Baleares).
Nota: De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si realizas un pedido desde estas regiones, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) tras la confirmación del pago.
Tiempo de envío: El plazo estimado de entrega una vez procesado el paquete es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
Aviso sobre picos de demanda: Durante periodos de alta demanda (como rebajas o festividades) o debido a inclemencias meteorológicas y gestión de transportistas, los plazos de entrega pueden sufrir ligeros retrasos ajenos a nuestro control.
Envío Estándar: Se calculará y mostrará claramente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra.
Envío Gratuito: Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito al superar un importe mínimo de compra, el cual se indicará de forma visible en la tienda.
Una vez que tu paquete haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Podrás utilizar este código para comprobar el estado de tu pedido en todo momento a través de la web del transportista.
Direcciones incorrectas: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta y completa. No nos hacemos responsables de las entregas fallidas o retrasos causados por datos incompletos o erróneos.
Ausencia en el momento de la entrega: Si el repartidor no encuentra a nadie en el domicilio, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo o dejará una nota con las instrucciones para coordinar una segunda entrega o la recogida en un punto cercano.
Paquetes extraviados o dañados: Si tu paquete llega visiblemente dañado por el transporte, o si tras el plazo estimado no has recibido tu pedido, contáctanos inmediatamente a HydroKittenshop@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos gestionar la incidencia.
Si tienes cualquier duda respecto al estado de tu envío, escríbenos a:
HydroKittenshop@gmail.com